Sei un'azienda?

Mostra i prezzi IVA esclusa

Assistenza

Contatta per info

Il tuo Carrello

Il carrello è vuoto

Condizioni generali di vendita


Premessa

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (denominate di seguito "Condizioni Generali"), regolano esclusivamente le relazioni contrattuali tra i clienti del sito www.youtools-store.com (denominati di seguito "Clienti") ed il venditore www.youtools-store.com, appartenente alla società YouTools s.n.c., con sede in Corso Togliatti 38, 10093 Collegno, Torino, Italia, iscritta al registro delle imprese di Torino con partiva IVA e codice fiscale n. 10867040015, REA TO1168404 (denominata di seguito "YouTools").
Queste Condizioni Generali sono le sole a poter essere applicate e sostituiscono tutte le altre condizioni, salvo deroghe preliminari, espresse e scritte. YouTools può trovarsi nell'obbligo di modificare alcune delle presenti disposizioni; si consiglia perciò ai Clienti di leggere le Condizioni Generali periodicamente. Tali modifiche sono opponibili a partire dalla messa in linea e non sono applicabili ai contratti stipulati anteriormente ad essa.
Ogni acquisto sul Sito è sottoposto alle Condizioni Generali di Vendita applicabili alla data dell'ordine. YouTools confida che, una volta validato l'ordine, i Clienti abbiano letto e accettato senza riserve le Condizioni Generali di Vendita. I Clienti si impegnano a rispettare le Condizioni Generali e le Condizioni di Utilizzo dettagliate sullo stesso.


Effettuare un ordine

Per eseguire un ordine sul Sito i Clienti possono confermare un carrello via Internet sul sito www.youtools-store.com, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.
Il procedimento d'ordine si compone di quattro tappe successive. Una volta effettuata la scelta e validato il carrello, i Clienti dovranno:

  • Identificarsi (effettuare il login se non ancora effettuato o compilare i campi richiesti per la spedizione se utenti non registrati);
  • scegliere il modo di consegna (ove siano possibili più opzioni);
  • accettare le Condizioni Generali di Vendita barrando l'apposita casella nella pagina riassuntiva dell'ordine (denominata « Riassunto ordine »);
  • scegliere la modalità di pagamento.

Una volta selezionata la modalità di pagamento, i Clienti dovranno procedere al saldo dell'ordine, che formalizzerà in maniera ferma e definitiva il contratto di vendita che li lega a YouTools.

Informazioni sui prodotti

YouTools pone particolare attenzione alla messa in linea delle informazioni relative alle caratteristiche essenziali dei prodotti tramite schede tecniche concordate e corrette dai suoi partner e/o fornitori e tramite fotografie illustrative dei prodotti, nel limite della tecnica e nel rispetto dei migliori standard del mercato.
YouTools non può ritenersi responsabile di modifiche delle caratteristiche del prodotto o del packaging decise da soggetti terzi e produttori, che hanno facoltà di variare dimensioni, colori, forme e materiali e in generale caratteristiche dei prodotti senza preavviso.
Le immagini sul sito sono fedeli ai prodotti reali, ma in alcuni rari casi si devono intendere come solamente indicative delle caratteristiche dei prodotti.
Tutte le descrizioni e le specifiche tecniche indicate nel sito riportano fedelmente le peculiarità di ogni singolo codice, a scanso di errori di battitura. Nel caso in cui rileviate un errore vi preghiamo di informare lo staff di YouTools per una immediata correzione.

Prezzi

I prezzi di vendita indicati sul Sito sono sempre espressi in euro (€) e comprensivi di IVA ma non includono le spese di consegna.
Le spese di consegna sono sempre a carico dei Clienti fino al raggiungimento della soglia di 122,00 € (IVA inclusa) o in presenza di offerte speciali che prevedano esplicitamente la spedizione inclusa nel prezzo, in altro caso sono fatturate alla fine dell'ordine come supplemento ai prodotti selezionati.

YouTools si riserva il diritto di modificare i prezzi in ogni momento, ma si impegna in ugual misura ad applicare i prezzi indicati sul Sito al momento dell'effettuazione dell'ordine.
ATTENZIONE: In caso di visualizzazione di un prezzo sbagliato e/o manifestamente irrisorio, per qualsivoglia ragione (bug informatico, errore manuale, errore tecnico...), l'ordine sarà annullato, anche in caso di convalida iniziale.

Si può scegliere in ogni momento di visualizzare i prezzi al netto di IVA cliccando sul link "VEDI PREZZI AL NETTO DI IVA" presente in ogni pagina.
Allo stesso modo gli utenti registrati che abbiano indicato un numero di partita IVA avranno visualizzati i prezzi con IVA scorporata e potranno vederli con IVA compresa cliccando sullo stesso link che riporterà la dicitura "VEDI I PREZZI IVA INCLUSA".

Disponibilità

Gli ordini dei Clienti sono soddisfatti nei limiti della quantità di prodotti disponibili. Nel caso in cui il prodotto ordinato non sia disponibile, YouTools si impegna a contattare i Clienti via e-mail entro 5 giorni a partire dalla data dell'ordine per informarli dei tempi necessari per la consegna del prodotto ordinato.
Nel caso in cui solamente alcuni dei prodotti ordinati non siano disponibili, YouTools si impegna a informare entro 5 giorni il cliente per riferire le tempistiche di evasione dell'ordine, concertando eventualmente una duplice spedizione con costi ridotti.
Nel caso in cui il prodotto in oggetto non sia più disponibile perché esaurito e fuori produzione o non più commercializzato YouTools proporrà al cliente un prodotto di qualità e prezzo equivalenti. In caso di rifiuto da parte del cliente, YouTools procederà al rimborso del prodotto indisponibile. Se il cliente desidera restituire il prodotto sulla base delle condizioni previste nell'articolo 9 (diritto di recesso), la spedizione, a carico del cliente, dovrà essere effettuata con mezzi congrui e preferibilmente tracciabili (raccomandata, pacco tracciabile o corriere), il rimborso avverrà a pacco ricevuto, dopo aver appurato che i beni siano conformi al nuovo e non alterati in nessuna parte, insieme ai blister e alle confezioni originali, non usurati e non rovinati. Non potranno essere imputate responsabilità a YouTools per spedizioni non tracciabili smarrite durante il trasporto o non assicurate e danneggiate durante il trasporto.

Pagamenti sicuri

YouTools si è associata con partner monetici per garantire la sicurezza dei pagamenti.
Inoltre YouTools ha scelto di garantire la sicurezza dei pagamenti tramite la cifratura della connessione durante la loro trasmissione sulla rete. Preghiamo i nostri clienti di notare che, nel caso in cui ci siano sospetti di frodi inerenti ad un pagamento specifico, quest'ultimo potrà essere annullato senza preavviso.
YouTools mette a disposizione dei propri clienti varie possibilità di pagamento: carta di credito (Visa, Visa Electron, Mastercard), bonifico bancario e PayPal.
Per quanto riguarda il pagamento tramite carta di credito, l'addebito avviene immediatamente, a condizione di aver ottenuto l'autorizzazione da parte degli organismi bancari competenti, senza la quale l'ordine sarà considerato nullo.
Il pagamento on line tramite carta di credito è realizzato grazie al sistema "PagoOnline" di Unicredit Banca o tramite il circuito PayPal che permettono la codifica dei dati bancari al momento della loro trasmissione sulla rete.
I dati immessi sono cifrati e non riconoscibili sia per YouTools che per gli istituti bancari garantendo al 100% l'anonimato dei dati.
 

Modalità di consegna

I prodotti acquistati sul Sito possono essere consegnati in tutta Italia, isole comprese. YouTools non effettua la consegna a casella postale. L'ordine sarà consegnato all'indirizzo indicato al momento dell'ordine.
Qualora l'articolo sia disponibile in deposito, la data di consegna prevista è determinata dall'insieme dei 2 seguenti elementi

  • Il tempo di spedizione (da 24 a 48 ore): verifica dell'affidabilità delle informazioni fornite al momento del saldo del conto + preparazione dell'ordine + gestione del/i collo/i da parte del trasportatore (tempo di lavorazione)
  • il tempo di consegna del collo per la modalità di spedizione scelta dai Clienti.

YouTools pone particolare attenzione nel rispetto dei tempi di consegna garantiti durante la registrazione dell'ordine. In caso di non ricezione dell'ordine in tempi ragionevoli, YouTools aprirà contro il trasportatore un'inchiesta che potrà durare alcuni giorni (indicativamente da 2 a 3 settimane).
Alla ricezione dell'ordine, YouTools consiglia ai Clienti di verificare che i prodotti consegnati siano conformi all'ordine, e di indicare, nel caso in cui siano danneggiati, le eventuali anomalie sul modulo di consegna sotto forma di riserve manoscritte e controfirmate ("accettato con riserva").


Spese di spedizione

Le spese di spedizione a mezzo corriere espresso sono quelle riportate di seguito e si intendono iva inclusa. La fascia tariffaria è unica per tutta Italia, e ammonta a 5,50 €

Per ottenere il risarcimento dell'intero valore della merce spedita consigliamo di scegliere l'opzione "All Risk" che costa 3,50 € in più e garantisce il risarcimento completo. YouTools è a completa disposizione nel supporto del cliente che dovesse incorrere in problemi con il vettore. Consigliamo questa opzione per acquisti di valore rilevante.

Il Servizio Post Vendita non può garantire al cliente più di 2 tentativi di consegna consecutivi per ogni spedizione, in seguito a 2 tentativi falliti il vettore (corriere) o YouTools stessa cercheranno di mettersi in contatto con il cliente attraverso i dati rilasciati al momento dell'ordine (numeri telefonici e indirizzi mail), nel caso in cui sia impossibile mettersi in contatto col cliente per 6 giorni consecutivi (festivi compresi) il pacco verrà restituito al mittente e lasciato a disposizione del cliente presso il Centro Logistico di YouTools per 30 giorni (a partire dal primo tentativo di contatto con il cliente). Oltre questo termine, il materiale sarà considerato come abbandonato. YouTools potrà disporne in modo pieno e assoluto: in tal caso, nessun rimborso potrà essere richiesto.


Diritto di recesso

Il diritto di recesso è disciplinato dal D.Lgs. n. 21 del 21/02/2014 che regola la materia dei Diritti dei consumatori. Il recesso determina la possibilità per il consumatore di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta.
Questo diritto è riservato esclusivamente alle persone fisiche (consumatori), quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all'attività professionale eventualmente svolta.
Il diritto di recesso si esercita con l'invio entro il termine di quattordici giorni di una comunicazione scritta alla sede del professionista mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento. è possibile inviare la comunicazione, entro lo stesso termine, anche mediante telegramma, telex, posta elettronica e fax.
Nella comunicazione è sufficiente inserire i propri dati, quelli relativi all'ordine e all'acquisto effettuati, comunicando l'intenzione di recedere dal contratto, con la richiesta di restituire il prezzo pagato, al netto delle spese di spedizione eventualmente sostenute, entro il termine tassativo di 14 giorni dalla ricezione della merce rispedita al venditore.
Gli articoli per i quali si vuol far valere il recesso vanno rispediti con mezzi congrui compilando l'apposito talloncino di ritorno presente in ogni pacco con il numero d'ordine riferito agli oggetti restituiti. Il diritto di recesso decade nel caso di danneggiamento o smarrimento di pacchi non tracciabili o non assicurati, per i quali non sono in alcun modo imputabili responsabilità a YouTools. I pacchi vanno spediti a:

INDIRIZZO: YouTools servizio clienti, corso Togliatti 38, 10093 Collegno, Torino

Le spese di rispedizione del prodotto sono a totale carico del cliente. 
Il diritto di recesso dà origine a rimborso totale della spesa sostenuta qualora il prodotto restituito sia integro e con imballo originale (confezione mai aperta).
Un prodotto non conforme a questa definizione presenta le seguenti caratteristiche:

  • mancanza dell'imballo originale (compresi blister, confezioni di plastica o cartone che siano parti integranti dell'imballaggio originale);
  • assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali d'istruzione etc);
  • danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto. o. Un imballaggio non sufficiente della scatola in cui viene rispedito l'oggetto fa decadere il diritto di recesso nel caso in cui il prodotto arrivi danneggiato (scatole troppo leggere, assenza di pluriball o scotch ecc.).

Il diritto di recesso si applica entro e non oltre il quattordicesimo giorno dalla ricezione della merce anche per "prodotti non integri", cioè con confezioni aperte, ma non danneggiati o mancanti di parti fondamentali per il funzionamento o delle istruzioni. Il consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. In questi casi il valore dei prodotti dovrà essere rivalutato da tecnici specializzati, considerando la diminuzione del valore imputabile all'apertura della confezione e a una manipolazione impropria. Il rimborso sarà accordato sulla base del minor valore dei beni restituiti, l'ammontare totale del rimborso in questi casi non potrà superare il 50% del valore iniziale d'acquisto pagato e in ogni caso sarà confermato da tecnici specializzati, soggetti terzi rispetto a YouTools s.n.c..
La durata indicata di 14 giorni è contata a partire dalla data di consegna dell'ordine.
YouTools procederà alla trasmissione dell'ordine di riaccredito relativo al costo della merce spedita entro 14 giorni lavorativi successivi alla ricezione della merce da parte del venditore.
Respingerà conseguentemente qualsiasi prodotto per il quale non siano state integralmente già pagate dal Cliente le spese di restituzione.
Il rimborso è effettuato tramite bonifico bancario, riaccredito delle somme su carta di credito o, a scelta del cliente, con un buono acquisto senza limiti temporali sul Sito dell'ammontare pari a quello dei prodotti restituiti (100% dell'importo pagato per i prodotti, al netto di tutte le spese di spedizione).
In caso di prodotti con confezioni non integre o manipolati in modo chiaramente improprio, permangono le modalità e le tempistiche del riaccredito, ma il totale del rimborso, in questo caso, terrà conto della diminuzione del valore dei beni e non potrà in alcun caso essere superiore al 50% dell'importo pagato per la merce (al netto di tutte le spese di spedizione).
Il diritto di recesso si esercita senza alcuna penalità, fatta eccezione per le spese di rispedizione, che restano a carico del Cliente.


Ordini spediti incompleti

La nostra logistica permette un duplice controllo sulla preparazione dei pacchi in uscita, dunque il rischio di errori in questa fase è molto basso. Nel caso in cui un ordine arrivi incompleto per la mancanza di uno o più prodotti il Cliente deve darne comunicazione scritta (anche via mail all'indirizzo supporto @youtools-store.com) a YouTools tassativamente entro 7 giorni dalla ricezione del pacco. Successivamente non sarà più possibile, per motivi logistici e organizzativi, rilevare l'errore sui nostri sistemi e porvi rimedio. YouTools non potrà dunque essere ritenuta responsabile di ammanchi per i quali non sia stata data comunicazione nei termini suddetti.

Controversie e e responsabilità

YouTools non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile della non finalizzazione del contratto per cause di forza maggiore, tali quelle definite dai tribunali italiani, responsabilità del cliente o di terzi.
Ricordiamo che è prudente e consigliato procedere alla salvaguardia dei dati contenuti nei prodotti acquistati.
YouTools non potrà essere considerata responsabile dei danni risultanti da un cattivo utilizzo dei prodotti venduti sul Sito


Garanzia legale dei prodotti

In base alla garanzia legale di conformità, YouTools s'impegna a consegnare un ordine conforme al contratto di vendita concluso ed a rispondere per eventuali difetti di conformità riscontrati al momento della consegna. Per essere conformi al contratto, i prodotti devono:

  • a) corrispondere alla descrizione presente sul Sito al momento dell'effettuazione dell'ordine;
  • b) essere idonei ad ogni uso al quale servono abitualmente prodotti dello stesso tipo o a qualsiasi altro uso speciale cercato dal Cliente, di cui YouTools è stata informata ed a cui ha formalmente acconsentito;
  • c) presentare la qualità e le prestazioni abituali di un prodotto dello stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del prodotto e delle caratteristiche descritte sul Sito.

In caso di difetto di conformità acclarato, sarà necessario ripristinare la conformità del prodotto difettoso, senza spese per il Cliente.
Si ricorda che la presente garanzia legale copre qualsiasi difetto di conformità manifestato entro il termine di 2 anni dalla data di consegna dell'ordine; la garanzia legale non si applica alle vendite a soggetti con partita IVA, per i quali si applica la garanzia commerciale del costruttore per difetti di fabbricazione.
Qualsiasi sia il problema del prodotto in questione, si consiglia di rispedirlo accompagnato dal talloncino di garanzia (fornito al momento della consegna nel pacco).
Si ricorda, inoltre, che la garanzia legale potrebbe non applicarsi o applicarsi solo parzialmente nei seguenti casi:

  • a) la riparazione di danni indotti da una causa esterna al prodotto (per esempio: incidenti, urti, fulmini, sbalzi di tensione, ossidazione, presenza di sabbia...);
  • b) un errore del Cliente risultante, ad esempio, da un uso o da un'installazione non conformi alle specifiche del costruttore;
  • c) un utilizzo dell'apparecchio che risulti dannoso al suo mantenimento;
  • d) qualsiasi difetto di conformità di cui il cliente fosse a conoscenza al momento di effettuare l'ordine.

Il Cliente ha diritto alla riduzione del prezzo oppure alla risoluzione del contratto nei casi seguenti:

  • a) se la sostituzione o la riparazione del prodotto non sono possibili o sono eccessivamente onerose;
  • b) se il venditore non ha provveduto né alla riparazione né alla sostituzione del prodotto in un periodo di tempo congruo;

Se il prodotto acquistato tramite YouTools è stato consegnato danneggiato e si è appurato che non c'è responsabilità diretta del vettore (corriere) che si è occupato della consegna, è difettoso, non è quello che era stato ordinato, o comunque non è conforme al contratto di vendita, ti invitiamo a scriverci a supporto@youtools-store.com per iniziare l'iter di reso.
Tieni presente che, in caso di sostituzione, provvederemo a consegnarti il prodotto sostitutivo entro un termine ragionevole e sarai tenuto a restituirci il prodotto non conforme entro 30 giorni dalla data di accettazione e apertura della pratica di reso. Nelle pagine del nostro Centro resi online trovi indicazioni su come fare per stampare la documentazione necessaria e restituirci il prodotto in garanzia.

Garanzia commerciale dei prodotti

La garanzia commerciale viene fornita dai costruttori dei prodotti (prodotto guasto o difetto di produzione).

Oltre alle garanzie legali i prodotti venduti sul Sito sono provvisti di una garanzia costruttore, con validità e durata di 2 anni per vendite a privati, 1 anno per vendite a partita IVA.

Generalmente, le garanzie costruttore non coprono:

  • la sostituzione di consumabili;
  • l'utilizzo anormale o non conforme dei prodotti;
  • danni dovuti all'intervento di un riparatore non autorizzato dal costruttore;
  • danni dovuti a cause esterne all'apparecchio (per esempio: incidenti, urti interni o esterni, fulmini, sbalzi di corrente, ossidazione, presenza di sabbia…).

Il Cliente è quindi invitato a consultare con attenzione il manuale d'uso fornito con i prodotti ed i termini esatti delle garanzie costruttore di cui i prodotti in questione sono eventualmente provvisti.

Si consiglia inoltre di seguire scrupolosamente i consigli d'uso riportati nelle schede dei prodotti del Sito e di attenersi ai campi di applicazione consigliati, un uso non conforme a queste informative farà decadere la garanzia.

In ogni caso, YouTools non potrà essere ritenuta responsabile dell'eventuale rifiuto del costruttore di applicare la propria garanzia per i motivi summenzionati.

Nel caso in cui la garanzia costruttore non dovesse applicarsi, il costruttore procederà ad un preventivo.

Il costruttore potrebbe richiedere il pagamento di spese amministrative nel caso in cui il cliente dovesse richiedere la rispedizione del prodotto senza le riparazioni proposte da tale preventivo. Nella fattispecie, il Cliente potrà anche abbandonare il proprio prodotto senza spese supplementari.

Il cliente dispone di 3 mesi per accettare o rifiutare il preventivo e saldare l'eventuale montante dovuto. Oltre questo termine, il preventivo sarà considerato come rifiutato e il materiale come abbandonato. In tal caso, nessun rimborso potrà essere richiesto.


Commenti, critiche e comunicazioni

Tutte le opinioni dei Clienti inviate a YouTools sono sorvegliate e moderate dal marketing YouTools.
Nel caso che dette opinioni siano contrarie alle leggi o alla moralità (pubblicità abusiva, propositi diffamatori, insulti, commenti impropri...)
YouTools si riserva il diritto di rifiutare o modificare l'opinione in oggetto. Tutte le critiche costruttive corrette e oggettive saranno invece pubblicate e utili per migliorare i nostri servizi.
Tutte le comunicazioni generali potranno essere inviate via mail all'indirizzo info@youtools-store.com, per il supporto tecnico è a disposizione l'indirizzo supporto@youtools-store.com.
Per domande riferite agli ordini, alle difficoltà di registrazione o a problemi tecnici riscontrati è attivo dal lun. al ven. con orario 9:00 - 12:00 e 14:00 – 17:00 il numero dedicato 342.9489387 (costo variabile a seconda della tariffa del vostro gestore per chiamate a cellulari Vodafone).


Protezione dati personali

Le informazioni comunicateci sono indispensabili per il trattamento e l'inoltro degli ordini, oltre che per la redazione delle fatture e dei contratti di garanzia; la loro mancanza comporta l'annullamento del tuo ordine. Iscrivendoti sul Sito, t'impegni a fornirci informazioni veritiere ed autentiche. La comunicazione d'informazioni false è contraria alle presenti condizioni generali oltre che alle condizioni d'uso presenti sul Sito.

Si ricorda che, in qualità di cliente, potrai, in qualsiasi momento, richiedere a YouTools di fornirti informazioni riguardanti i tuoi dati personali e chiederne la modifica, contattando il nostro Servizio Clienti.

In caso in accettazione al momento della creazione del tuo conto sul Sito, YouTools può inviarti informazioni riguardanti operazioni promozionali specifiche e circoscritte. Ricorda, inoltre, che potrai richiedere, in qualsiasi momento, l'interruzione dell'invio di tali messaggi di posta elettronica, cliccando sul link previsto a tale effetto, collocato a piè di pagina in ogni e-mail inviata. Sappi che, in questo processo, YouTools è l'unico soggetto a detenere i tuoi dati personali.

I cookies registrano alcune informazioni contenute nella memoria del disco rigido del tuo computer. Tali informazioni vengono usate per creare statistiche relative al numero di visite del sito e per proporti offerte personalizzate, basate sugli articoli da te già selezionati nel corso delle tue visite precedenti. Una finestra d'avviso ti richiederà, anticipatamente, se desideri o meno accettare tali cookies. Ricorda che tali cookies non contengono informazioni confidenziali che ti riguardino.


Proprietà intellettuale

La totalità del contenuto del Sito YouTools (illustrazioni, testi, descrizioni, marche, immagini, video) è la proprietà di YouTools, dei suoi collaboratori e/o partner. Tutte le riproduzioni, parziali o totali, del contenuto del sito, per mezzo di un qualsiasi processo e su un qualsiasi supporto, devono essere l'oggetto di un'autorizzazione preliminare ed esplicita di YouTools. Tutte le informazioni, i contenuti, le pratiche ed i software offerti dai nostri servizi, sono protetti dalle leggi italiane ed internazionali che gestiscono la proprietà intellettuale ed il copyright. YouTools non può concedere il permesso di copiare, pubblicare e/o distribuire i vari contenuti alle persone che non ne detengano i diritti di proprietà intellettuale. Tutti gli utilizzi fraudolenti di tali contenuti saranno considerati come dei delitti di contraffazione, severamente puniti dal Codice della Proprietà Intellettuale.

Segui YouTools su:

YouTools S.n.c. - la tua ferramenta online

Utensili per meccanica, edilizia e lavorazione del legno
Corso Togliatti 38 - 10093, Collegno (TO)
P.IVA e C.F.: 10867040015

E-mail: info@youtools-store.com
Pagina web: www.youtools-store.com