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Mimmo Mimmo - 04/11/2013

Come viene elaborato un ordine

Con questo articolo vogliamo farci conoscere meglio e spiegarvi il processo che subisce un ordine, dalla sua apertura fino alla sua completa evasione.

Iniziamo col dire che salvo i prodotti nel quale già indichiamo in fase di ordinazione la disponibilità in 3/5 giorni lavorativi (e ci riferiamo in particolare a tutti gli utensili rivestiti in TiN, TiAlN e TiCN, e alle grandi misure), tutti i prodotti sono disponibili presso il nostro magazzino. 

Come sapete, vengono accettati solo pagamenti anticipati. Questa scelta non è solo dovuta alla prassi consolidata nei negozi on line, che necessita di parametri di sicurezza e trasparenza da ambo le parti. 

A livello pratico e focalizzando l'attenzione sulle conseguenze più tangibili, il pagamento anticipato consente di tenere i prezzi più bassi rispetto ai dettaglianti classici. Il che si tramuta in risparmio immediato per l'utilizzatore finale. Diversi clienti hanno testimoniato un risparmio anche del 15/20 % rispetto ai loro fornitori abituali, che concedono dilazioni del pagamento anche di 120 gg. Dopo aver fatto calcoli basilari si sono resi conto che questa dilazione non giustificava il maggior esborso. Considerando anche la praticità di poter acquistare un pezzo alla volta e di riceverlo in breve tempo. 

Chiudiamo questa parentesi continuando con la spiegazione. 

Una volta effettuato l'ordine, viene immediatamente evidenziato sul nostro programma gestionale quale tipo di pagamento è stato scelto:
 
  1. Carta di credito: l'ordine viene subito messo in lavorazione. I casi a questo punto sono due. Se il materiale è disponibile e l'ordine è pervenuto entro le 10:00 AM, il magazzino prepara il materiale che sarà pronto per la spedizione al pomeriggio. Se invece è stato effettuato dopo le 10:00 AM, verrà preparato nel pomeriggio e spedito il giorno successivo nella maggior parte dei casi.
  2. PayPal: idem come sopra.
  3. Bonifico bancario: se il cliente fornisce una contabile di pagamento il magazzino renderà disponibile il materiale e lo imballerà, per fare in modo che venga spedito il giorno stesso della ricezione del pagamento. Se non avete modo di mandare la contabile, consigliamo sempre di mandare una mail per informarci del pagamento avvenuto, in modo da poter dare una "priorità" all'ordine. Infatti in assenza di comunicazioni non possiamo allertare il materiale per la preparazione dell'ordine e i canonici 2-3 giorni di lavorazione potrebbero inevitabilmente allungarsi.

Il contrassegno non è una forma di pagamento prevista. Il motivo è semplice: il contrassegno non offre alcuna garanzia né al cliente né al venditore. Malvisto dai corrieri viene fatto pagare moltissimo, garantisce soltanto che un pacco venga consegnato. I corrieri non permettono il pagamento dopo l'apertura delle scatole, il contrassegno deve venire pagato quando l'imballaggio è ancora intonso. Dunque se la scatola fosse vuota il cliente non potrebbe difendersi se non dopo aver perso i propri soldi. 

Dall'altra parte moltissimi negozi on line hanno gradualmente eliminato il contrassegno come modalità di pagamento o alzato i costi tanto da sconsigliarne l'utilizzo per la maggior parte degli ordini. Questo perché molte spedizioni effettuate in questa modalità non andavano a buon fine. I pacchi non vengono ritirati, i concorrenti fanno falsi ordini per far perdere tempo e denaro, i drivers dei corrieri non hanno il resto e dunque non consegnano entrando in conflitto coi clienti. La nostra idea (come consumatori prima che commercianti) è che sia inutile pagare molto per un servizio che non offre alcuna garanzia o vantaggio. 

Torniamo all'iter dell'ordine- 

 Non appena il materiale viene consegnato al corriere (GLS, SDA, TNT in base alla zona in cui il pacco deve essere consegnato), Vi inviamo una e-mail con il riferimento per poter controllare il numero di tracking. In questo modo il cliente potrà controllare in ogni momento la situazione. 

Se notate delle anomalie nel pacco all'arrivo, accettate il pacco con riserva

Questa è buona regola ogni qualvolta si sospetti che ci sia stato qualche problema nel trasporto e permette di poter far valere le nostre e vostre ragioni nei confronti del corriere. 

Dentro il pacco troverete sempre il Ddt e un nostro sigillo di garanzia, con la data di spedizione. Per chi acquista con fattura, questa verrà inviata a mezzo posta elettronica quando il pacco sarà in vostre mani. 

Siamo sempre a Vostra disposizione, per consigli, richieste, delucidazioni. Vogliamo che il negozio online sia incentrato su Voi clienti e che comprare da noi sia davvero come scendere in ferramenta, un posto e delle persone di cui ci si può fidare.
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L'autore
Mimmo
About Mimmo
Lavoro nel mondo dell'e-commerce da 2009, quando iniziai a collaborare con uno dei più importanti negozi online italiani. Dopo la laurea in Lettere nel 2010 decido di prendermi una pausa, e zaino in spalla viaggio per 5 mesi nel nord degli Stati Uniti. Durante il viaggio capisco che mettersi in gioco è la cosa più divertente che ci sia, e senza badare alla mia laurea in Lettere inizio a lavorare per un'utensileria, collegata con le più grandi industrie metalmeccaniche e aeronautiche italiane. Inizio quindi un nuovo periodo di studio, tra torni, fresatrici e utensili di precisione. Nel 2013, con Valerio, amico dall'asilo (sì, avete letto bene, asilo) decidiamo di fondare Youtools-store, che consideriamo solo l'inizio della nostra vita imprenditoriale. Siamo convinti che le buone idee sviluppate nel modo giusto non possano che dare risultati positivi.
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